Du suchst eine spannende Herausforderung mit abwechslungsreichen Einsätzen, modernem Equipment und einem zuverlässigen Team? Dann bist du bei Hako Schweiz AG genau richtig! Als einer der führenden Anbieter professioneller Maschinen für Reinigungs- und Kommunaltechnik setzen wir auf Qualität, Innovation und erstklassigen Service. Verstärke unser Team und gestalte die Zukunft mit uns!

Was dich erwartet – Deine Chance, Kundenservice auf ein neues Level zu heben!

Du liebst es, den Kunden ins Zentrum zu stellen und brennst für exzellenten Service? Als Leiter/in Kontaktcenter bei Hako Schweiz AG übernimmst du die Verantwortung für unser dynamisches Team und setzt neue Massstäbe in Sachen Kundenbetreuung. Dein Ziel: Kundenzufriedenheit maximieren, Anfragen effizient beantworten und unseren Service aktiv mitgestalten.

In 70 % der Fälle bist du mit deinem Team die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – kompetent, lösungsorientiert und direkt. In den verbleibenden 30 % koordinierst du die Zusammenarbeit mit unseren Expertenteams, um auch anspruchsvollste Anliegen schnell und zielgerichtet zu lösen. In einem motivierten Team arbeitest du eng mit internen Abteilungen und externen Partnern zusammen und gestaltest aktiv unsere Service- und Vertriebsstrategie mit. Deine Leistung wird belohnt – mit einer zeitgemässen Vergütung, einer variablen Erfolgsbeteiligung, 13 bezahlten Feiertagen und vieles mehr. Flexible Arbeitszeiten und ein eigener Parkplatz vor Ort sorgen für zusätzlichen Komfort.

Deine Aufgaben – Weil durchschnittlich nicht genug ist!

• Führung & Coaching deines Teams, um exzellenten Kundenservice sicherzustellen
• First-Level-Support: 70 % der Kundenanfragen direkt klären, 30 % an Spezialisten weiterleiten
• Vertrieb & Beratung: Serviceprodukte, Dienstleistungen sowie Miet- und Lagerfahrzeuge aktiv vermarkten
• Optimierung von Prozessen, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern
• Leistungsanalysen und Berichterstattung: Zahlen lieben, um den Erfolg zu messen und zu optimieren
• Interface between customers and technology: Ensuring a smooth flow of information

Dein Profil – Du bist der Gamemacher, den wir brauchen!

• Erfahrung in der Leitung eines Kontaktcenters oder ähnlicher kundenorientierter Abteilungen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Französisch – Italienisch von Vorteil
• Starke Kundenorientierung: Du verstehst, was Kunden wirklich wollen und setzt es um!
• Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit relevanten Systemen & Kontaktcenter-Software
• Strategisches Denken: Zahlen, Prozesse & Kundenverhalten analysieren und gezielt verbessern
• Leadership-Qualitäten: Du motivierst dein Team, lebst Kundenfokus und treibst Erfolge voran

Warum Hako Schweiz AG?

Die Hako Schweiz AG mit Hauptsitz in Sursee ist ein führender Anbieter für professionelle Maschinen und erstklassigen Service in der Reinigungs- und Kommunaltechnik. Unser engagiertes Team aus Servicetechnikern und Verkäufern bietet massgeschneiderte Lösungen für Kunden in der ganzen Schweiz. Als Teil einer weltweit in über 60 Ländern vertretenen Unternehmensgruppe stehen wir für höchste Qualität und innovative Technik.

Wir bieten dir eine verantwortungsvolle Position in einem erfolgreichen Unternehmen mit spannenden Aufgaben und Entwicklungsmöglichkeiten. Du erhältst die Chance, deine Ideen einzubringen und aktiv die Zukunft des Kontaktcenters mitzugestalten.

Bist du bereit, den Kundenservice zu revolutionieren?

Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!