Vous avez une mission passionnante à accomplir avec des compétences étendues, un équipement moderne et une équipe enthousiaste ? Hako Schweiz AG vous convient parfaitement ! En tant que l'un des plus grands fournisseurs de machines professionnelles pour la technique de rénovation et la technique communale, nous misons sur la qualité, l'innovation et un service irréprochable. Renforcez notre équipe et gérez l'avenir avec nous !

Ce qui t'attend : l'opportunité de faire passer le service client à un niveau supérieur !

Vous aimez mettre le client au centre de vos préoccupations et vous êtes passionné(e) par l'excellence du service ? En tant que responsable du centre de contact chez Hako Schweiz AG, vous prenez la responsabilité de notre équipe dynamique et établissez de nouvelles normes en matière de service à la clientèle. Votre objectif : maximiser la satisfaction des clients, répondre efficacement aux demandes et participer activement à l'élaboration de nos services.

Dans 70 % des cas, toi et ton équipe êtes le premier point de contact pour nos clients – compétents, orientés vers les solutions et directs. Dans les 30 % restants, tu coordonnes la collaboration avec nos équipes d'experts afin de résoudre rapidement et de manière ciblée les demandes les plus exigeantes. Au sein d'une équipe motivée, tu travailles en étroite collaboration avec les services internes et les partenaires externes et participes activement à l'élaboration de notre stratégie de service et de vente. Tes performances sont récompensées par une rémunération moderne, une participation variable aux bénéfices, 13 jours fériés payés et bien plus encore. Des horaires de travail flexibles et une place de parking privée sur place te garantissent un confort supplémentaire.

Tes tâches – Parce que la moyenne ne suffit pas !

• Leadership et coaching de votre équipe afin de garantir un excellent service client
• Assistance de premier niveau : traiter directement 70 % des demandes des clients, transmettre 30 % aux spécialistes
• Vente et conseil : commercialisation active des produits de service, des prestations ainsi que des véhicules de location et de stockage
• Optimisation des processus afin d'accroître l'efficacité et la satisfaction des clients
• Analyses de performance et rapports : aimer les chiffres pour mesurer et optimiser le succès
• Interface entre les clients et la technique : assurer un flux d'informations fluide

Ton profil – Tu es le créateur de jeux dont nous avons besoin !

• Expérience dans la gestion d'un centre de contact ou d'un service similaire orienté vers la clientèle
• Excellentes compétences en communication en allemand et en français – italien un plus
• Forte orientation client : tu comprends ce que veulent vraiment les clients et tu le mets en œuvre !
• Compétences techniques : maîtrise des systèmes pertinents et des logiciels de centre de contact
• Pensée stratégique : analyser et améliorer de manière ciblée les chiffres, les processus et le comportement des clients
• Qualités de leadership : vous motivez votre équipe, vous êtes orienté(e) client et vous favorisez la réussite.

Pourquoi Hako Suisse SA ?

Hako Schweiz AG, dont le siège social est situé à Sursee, est l'un des principaux fournisseurs de machines professionnelles et de services de premier ordre dans le domaine des techniques de nettoyage et des services communaux. Notre équipe engagée de techniciens de service et de vendeurs propose des solutions sur mesure à des clients dans toute la Suisse. Membre d'un groupe présent dans plus de 60 pays à travers le monde, nous sommes synonymes de qualité optimale et de technologie innovante.

Nous vous proposons un poste à responsabilités dans une entreprise prospère, avec des missions passionnantes et des possibilités d'évolution. Vous aurez l'occasion d'apporter vos idées et de participer activement à l'avenir du centre de contact.

Êtes-vous prêt à révolutionner le service client ?

Alors postule dès maintenant et rejoins notre équipe !